Las compañías españolas infrautilizan Twitter en las relaciones con sus clientes

Las compañías españolas todavía no saben explotar al máximo Twitter para estrechar y consolidar las relaciones con sus clientes y consumidores. Ésta es una de las principales conclusiones del estudio Twitter Engage del Grupo IZO, que considera el microblogging es un canal online imprescindible a la hora de evaluar la calidad  de los procesos de atención al cliente, siendo un indicador de la maduración de la estrategia de customer experience de las marcas. Para ello, […]